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Suica登録ができない方へ問い合わせ窓口および確認事項

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この記事の所要時間: 236
公開日:2016年10月27日


当サイトでも一昨日より開始したSuica情報を掲載させていただいていますが、Suica登録の現場はだいぶ混乱状態で今でもなお登録ができていないユーザがたくさんいるようです。


JRの障害発生の案内。

3日目もまだ無理か?

まだSuica登録できない方いますか? 昨日からiPhoneでピッピというスムーズに改札をと通る姿を見かけるとやっぱり自分もやりたくなってしまいますね。初日はほぼ1日中登録不可な方もいたように聞いています。2日目は登録エラーとなってJRへの問い合わせが多かったようです。ただコールセンターにありがちな大変混雑していますといってつながらないもしくは問い合わせ先自体が不明だという方も多数おられるようです。

JRSuica問い合わせ先画像

JR東日本によるお問い合わせ先のご案内

SUICA問い合わせ

登録がエラーとなる場合の確認事項

問い合わせする前に以下の状況を確認してみてください。

  • iOSのバージョン(iOS10.1以上)の確認(設定一般情報バージョンを確認)
  • 地域に日本が設定されていますか(設定一般言語と地域で書式(地域)を確認)
  • 対応するSuicaカードは、定期券Suica/My Suica/無記名のSuicaの3種類のカード
  • Suica 機能付きクレジットカード (ビューカード)はクレジットカード情報のみ可能
  • 残高は19,500円以下のカード
  • Suicaカードの読み取り方(以下の図のようにiPhoneを頭をSuicaの真ん中に合わせてください。台は金属のものを避けてください)

 

set_suica

※Suica登録の動画は以下の記事を参考にしてください

問い合わせには事前登録が必要

問い合わせする際には、事前にSuicaアプリにより会員登録が必要です。以下のSuicaアプリで会員登録してください。
Suica 1.0.0(無料)
カテゴリ: ファイナンス, 旅行
現在の価格: 無料(サイズ: 23.8 MB)
販売元: East Japan Railway Company – East Japan Railway Company
リリース日: 2016/10/24
App

問い合わせ番号

問い合わせは以下の電話番号にてお願いします。

モバイルSuicaコールセンター:048-645-7007(7:00~23:00 年中無休)
Suica アプリケーション専用窓口:050-2016-5077(10:00~19:00)

 

お問い合わせフロー

以下は、JR東日本に掲載されていた「モバイルSuicaコールセンター」に対するお問い合わせフローとなります。以下の手順を参照してください。

モバイルSuicaコールセンター問い合わせフロー

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