AppleID、秘密の質問の答えを忘れてしまってiPhoneで購入できない場合の対処方法

今回iPhone5に機種変更して、新しいiPhoneでアプリ等初回購入ということで、秘密の質問に回答するように促されました。

当方、何分とも2年以上前にiPhone4を購入した時に作成したAppleIDだったのと、秘密の質問に答えた事もなかったのですっかりと失念してしまっていた。何回かトライするもむなしくアップルのサポートを受ける事になりました。同様の問題を抱えるユーザーへの情報としてその時の顛末を提供しようと思います。

秘密の質問とは

秘密の質問とは、 ・「あなたの小学1年の時の先生の名字は」 ・「あなたの好きなスポーツチームの名前は」 ・「あなたが最初に買った車のモデルは」 等、自分しか知らない質問への回答を設定することでApple IDの最終的な認証手段の事で、今回のように新規デバイス上で最初に購入をする場合にも回答しなければなりません。 秘密の質問をリセットすることも可能なのですが、修復用メールアドレスが設定済みの場合比較的簡単にリセットすることができます。ところが、当方のように２年前に作成したApple IDには修復用メールアドレスの設定が必須ではなかったので未設定だったようです。

アップルサポートの連絡先

まず、アップルのサポートの連絡先電話番号ですが、 へ掛けて自動音声案内を聞いたあと（どこでも構いません）、

アカウントセキュリティーチームへ、秘密の質問のリセットについての問い合わせ

である旨を伝えてサポートを受ける事になります。

実際のサポート内容

いくつかの質問を受けたあと、結局は秘密の質問に回答出来た場合に秘密の質問はリセットすることができるようです。 重要なのは、日本の場合回答内容の他、「英語」／「かな」／「カナ」／「漢字」を区別することです。回答さえ忘れているのにこんな区別も覚えておかなければならないんですね。 当方の場合、運よく３つのうち１つ合致していることでその後はスムースにリセットすることが出来ました。

Apple IDを管理するサイト（My Apple ID)

修復用メールアドレスを今すぐ追加するなどアカウント管理は、以下のサイトからできます。 https://appleid.apple.com/jp/

まとめ

Apple IDのアカウント設定する場合には以下の点に留意しましょう。